L’analisi della soddisfazione dei clienti misurata mediante il modello SAF

La misurazione del grado di soddisfazione che i clienti traggono dell’utilizzo di un determinato prodotto o servizio è uno degli strumenti più penetranti di cui può disporre un management aziendale per impostare le sue strategie competitive.


Fino a questo momento la misurazione della Customer Satisfaction è stata tuttavia realizzata per lo più mediante un approccio tradizionale, basato sull’individuazione statica e lo studio dei fattori di soddisfazione.