Secondo l'approccio tradizionale bisogna focalizzarsi sui fattori con maggiore importanza e minore soddisfazione (fig. 1)

Se la relazione tra qualità percepita e soddisfazione non è lineare per tutti i fattori si rischia di sprecare risorse nelle aree che non generano significativi incrementi di soddisfazione Bisogna invece concentrare gli sforzi per migliorare la qualità dei fattori che generano il maggiore incremento marginale di soddisfazione globale (fig. 2)