modelli
L’analisi della soddisfazione dei clienti misurata mediante il modello SAF
Le interazioni tra i fattori
La relazione tra qualita' percepita e soddisfazione
Figura 1 - Scelta dei fattori prioritari di intervento
Figura 2 - La relazione tra qualita' percepita e soddisfazione per un fattore non è lineare
Il SAF - Sistema Analitico dei Fattori
Caratteristiche innovative del SAF
Sistema di valutazione/simulazione della soddisfazione del cliente
L'approccio è tridimensionale
Conclusioni
Figura 2 - Approccio dinamico alla Customer Satisfaction: la relazione tra qualita' percepita e soddisfazione per un fattore non è lineare
Per essere informato su ogni aggiornamento del sito, inserisci il tuo
indirizzo e-mail
: