Il sistema analitico dei fattori è una metodologia elaborata da SITEA Con il coordinamento di Antonio Martelli utilizzando tecniche già consolidate in altre aree e mediante algoritmi sviluppati ad hoc.

Essa si caratterizza per:

Approccio dinamico:	Focalizzazione sui fattori con maggiore impatto sulla soddisfazione futura
Approccio integrato:	Considerazione delle interazioni tra i fattori
Simulazione:	Minimizzazione dei costi / massimizzazione della soddisfazione del cliente